8868体育近日，网友“唐唐”向扬州发布手机APP报料平台反映，他2014年购买了一辆奔驰车8868，去年将车送到华胜奔驰宝马奥迪专修连锁店维修。让他没想到的是，他拿到换下来的转向柱开关总成后，发现竟然是2016年生产的。真相到底是怎样的？记者展开了相关调查。

　　网友“唐唐”是一名生意人，名下有一辆奔驰车。2020年3月，他在开车时，发现车辆ESP出现故障灯，就将车子送到华胜奔驰宝马奥迪专修连锁店，进行检修。经过现场检修，发现其转向柱开关总成出现问题，需要更换。车辆问题找到了，接下来就是等配件回来，进行更换。

　　“我去取车时，发现转向柱开关总成附近的塑料件都是旧的，跟以前比基本无二样。”网友告诉记者，拿到车后，他进行了初步检查，发现刚更换的转向柱开关总成的塑料件是旧色，不符合原厂全新件特征。在现场，他要求带走换下来的转向柱开关总成。维修厂没有拒绝，取来换下来的总成“旧件”。他当时提出疑问，为何“旧件”较新，修理厂工作人员回答说，擦拭过了。

　　“我后来越想越觉得不对劲，于是就找了几名汽修朋友了解情况。”网友说，后来，他先后找了几位朋友检查换下来的“旧件”，发现“旧件”生产日期为2016年，“我的车子是2014年购买的，换下来的却是2016年生产的，很显然这里面是有问题的。”

　　与几名朋友确认后，网友“唐唐”多次跟这家修理厂理论，但对方都声称更换了全新总成。

　　“最后一次沟通，也就是第四次，真相才浮出了水面。”网友介绍，经过多次沟通和修理厂自查，最终发现，修理厂并非更换了全新转向柱开关总成，而是修理工在未告知他的情况下，擅自仅更换了电子芯片。修理厂解释称，该电子芯片来源于全新原厂转向柱开关总成内部件，之所以只更换电子芯片，是因全新原厂转向柱开关总成外壳颜色跟网友的奔驰车原来颜色不匹配。

　　“这只是修理厂的一面之词，我也弄不实情况是啥。”网友说，他是按照全新原厂件支付相关费用的，共付了6800元配件费和900元工时费，修理厂只给他换了一个电子芯片，显然是不合理的，“修理厂在更换电子芯片时最起码告知我一下，现在跟我这样解释，让人无法接受。”

　　昨天上午，马上办记者来到华胜奔驰宝马奥迪专修连锁店，了解相关情况。在现场，门店运营经理韩轶接待了记者。

　　“向唐先生表示真诚的歉意，感谢唐先生帮助公司发现管理上的不足，公司已对原车间经理做了处理，对方现已离职；对质检调度岗进行了增设，杜绝以后此类问题的发生。”韩轶告诉记者，他们选购转向柱开关总成，是根据奔驰车车架号来的。至于到货的总成颜色跟该车颜色不匹配，他们也不是很清楚。可以肯定的是，他们订购的转向柱开关总成是全新原厂件。至于只换电子芯片，这是修理工个人行为，并没有得到公司同意。

　　“这是我们管理上的瑕疵。”韩轶表示，经公司研究8868，他们愿意退还相关费用6800元钱，并赠送扬州华胜门店10次小保养服务，以表歉意。

　　“目前我们正在积极协调此事。”邗江区运管处一名工作人员告诉记者，接到举报后，他们高度重视，立即展开了调查。经初步调查，网友奔驰车的转向柱开关总成是从某奔驰4S店购得的，未发现质量问题。接下来，他们将继续做协调工作，争取有一个满意的结果。当然，如觉得协调结果不好，网友也可走法律途径，维护自己权益。

　　江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥表示，汽车修理厂向消费者提供车辆维修服务，双方车辆维修服务合同依法成立并有效。修理厂未按承诺修理车辆8868，涉嫌欺骗消费者。根据国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，汽车修理厂的行为系虚假宣传误导消费者的行为，损害了消费者的知情权、选择权，是对消费者权益的侵害，汽车修理厂的行为应认定为欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 马上办记者 徐海峰 文/图