8868体育买了不到两年的威马新能源车，结果开了一年多就出现故障，并且坏了半年至今没修好，这样的遭遇让车主吴女士感到万分头疼，售后人员告诉吴女士，想要更换免费质保的配件，就要等待厂家发货，但是时间未定，如果自费3000余元更换配件，那么可以立马把车子修好，“这不就是在欺负消费者吗？”吴女士质疑到。

　　2021年7月，吴女士在威马汽车奉贤店购买了一辆EX5-Z型号的汽车，花了14万多，没想到车子开了一年半的时间，就出现了故障。

　　去年12月，吴女士驾车途中车子突然“抛锚”，把她弄得一头雾水，无奈之下只好拨打威马的官方电话求助。

　　说明情况后8868体育官方网站，车子很快被拖去了修理厂，售后人员告诉吴女士，车子还在保修期内，是高温加热器总成坏了，需要更换配件，大概今年1月份过年的时候就能到货。

　　原以为等不到一个月就能取回爱车，可是到了今年2月，吴女士依旧没有等来车子修好的消息。

　　吴女士直言，可能是她催得紧，威马售后人员就想了一个办法：把车子的加热总成零件拆掉，这样车子的空调加热功能就暂时不能使用，但是行驶没有问题。

　　考虑到自己确实有用车需求，吴女士就同意了这个方案，于今年2月拿回了车子。

　　“配件到了吗？”、“配件咋说啊？”、“厂家有消息了吗？”……从今年2月以来，吴女士和售后人员的对话框里几乎被这样的话语填满，无一例外8868体育官方网站，吴女士收到的回复都是“还没”。

　　到了今年4月，售后人员告诉吴女士，厂家那边确实没有配件到货的消息，但是如果吴女士自费3000多元购买配件，那么他们可以立即帮忙更换。

　　吴女士说，除了售后人员，她还联系过威马的官方客服，对于缺少配件一事客服没有直接回应，而是向吴女士保证，会让售后人员给吴女士一个解释。

　　吴女士表示，自己当初买这辆新能源车就是为了送孩子去市区看病方便一些，如今不到万不得已的情况下，她更愿意开家里“沪C”牌照的油车，因为不知道威马这辆电车什么时候又会出现事故。

　　帮办记者调查发现，有不少购买了威马汽车的顾客都碰到了和吴女士类似的情况。

　　海口的朱先生告诉媒体，他是2021年10月才提的车，今年2月上旬，车子发生电池故障，然后送去了4s店，经检测需要更换配件，可时至今日配件仍然没有换好。

　　另一位威马车主符先生称，去年11月，他的威马汽车坏了，找到4S店维修，当时说缺少配件，结果现发现4S店“停摆”了，当时说好的终身售后，现在却成了售后无保障，“没有想到威马成了‘危马’。”

　　5月17日，记者尝试通过威马官网联系在线客服，然而一下午的时间里，人工客服通道都显示正在排队中，无法联系上人工客服。

　　当天8868体育官方网站，记者还拨打了威马官方客服电线次拨通才有人接听，客服人员告诉记者，针对顾客吴女士碰到的情况，他们会和相关部门反映并核实，并给记者一份答复。

　　截至发稿，帮办记者并未收到威马相关人员的回应，对此帮办记者将继续保持关注。